Allmänna försäljnings-, garanti- och returvillkor
– Zesec Production AB
FÖRSÄLJNING, GARANTI- OCH RETURVILLKOR FÖR PRODUKTER SÅLDA AV ZESEC
1. Allmänt
1.1 Dessa villkor gäller vid all försäljning från Zesec Production AB (“Zesec”), till återförsäljare (” Kund”), om inte annat skriftligen har bekräftats i det enskilda fallet. Kund anses ha accepterat dessa villkor när en beställning lämnas till Zesec. Beställning kan lämnas via telefon, e-post, webhandel eller vid personlig kontakt mellan Zesec säljare och Kund.
2. Priser
2.1 Samtliga priser avser månadskostnader för tjänster inklusive hårdvara, om inget annat anges. Priserna är exklusive moms, tull och frakt. Aktuella priser framgår av Zesecs gällande prislista, om inte annat skriftligen avtalats. Zesec förbehåller sig rätten att ändra prislistan utan föregående meddelande. Offererade priser anges i SEK och Zesec har rätt att justera priserna vid valutafluktuationer om ±2 % mot gällande inköpsvaluta.
3. Leveransvillkor
3.1 Leverans sker fritt från Zesecs lager i Sverige. Kostnaden för leverans faktureras separat enligt Zesecs gällande prislista. En faktureringsavgift tillkommer för varje beställning.
3.2 Anmälan om avvikelser i leverans skall inkomma Zesec senast 7 dagar efter mottagandet av leveransen. Rätten att göra anspråk mot Zesec eller transportören förfaller efter angiven tidsfrist.
4. Leveranstid
4.1 Produkter skickas vanligtvis samma dag som beställningen görs, om inget annat har överenskommits mellan Kunden och Zesec. Vissa produkter kan vara beställningsvaror, och leveranstiden kan variera beroende på produktens tillgänglighet, avstånd och transportör. Zesec ansvarar inte för leveransförseningar orsakade av externa faktorer såsom tillverkare eller transportföretag.
5. Lagervaror, beställningsvaror och lagerrensningsvaror
5.1 Lagervaror är produkter som Zesec normalt håller i lager och som ingår i det ordinarie sortimentet. Beställningsvaror är produkter som beställs för Kunds räkning vid varje enskilt ordertillfälle.
5.2 Annullering av order som innehåller beställningsvaror är inte möjlig. Beställningsvaror tas inte heller i retur. Om osäkerhet råder om produkten är en lagervara eller beställningsvara är det Kunds ansvar att kontakta Zesec innan beställning för att få detta bekräftat.
6. Leveransstopp
6.1 Om kreditgräns överskrids eller om det finns förfallna fakturor blir Kund automatiskt leveransstoppad. Kund ansvarar för att kontakta Zesec omgående om det finns anmärkningar på fakturor eller om det finns andra orsaker till varför en faktura inte kan betalas i tid innan förfallodatum.
7. Betalningsvillkor
7.1 Kund kan erhålla kredit och kreditnivå fastställs efter sedvanlig kreditprövning.
7.2 Fakturor skickas normalt via E-post. Vid pappersfaktura tillkommer en avgift per faktura. Betalning sker mot faktura med 20 dagars betalningstid. Dröjsmålsränta debiteras med 12 %. Räntefaktureringsavgift 50 kr.
8. Kreditfakturor
8.1 En kreditfaktura som utställts av Zesec kan nyttjas som avdrag vid betalning av faktura. Kund ansvarar för att kreditfakturan används och skall meddela Zesec vid betalningstillfället att kreditfakturan skall användas för avräkning på avsedd betalning.
8.2 Om Kund inte använder en kreditfaktura inom 12 månader från utställningsdatum äger Zesec rätt att annullera kreditfakturan och Kund har därefter inte rätt till någon ersättning eller betalning för denna.
9. Garantier, returer och reklamationer
9.1 För villkor och regler gällande garantier, returer och reklamationer hänvisas GARANTI- OCH RETURVILLKOR beskrivna nedan.
10. Ansvarsbegränsning
10.1 Utöver vad som anges ovan friskriver sig Zesec från allt ansvar för såväl direkta som indirekta skador som kan uppstå p.g.a. fel och brister i produkten. Denna ansvarsbegränsning gäller varje form av person-, sak- eller förmögenhetsskada, av vad slag det må vara, som kan uppkomma vid användning av produkten.
10.2 Zesecs ansvar är således begränsad till att uteslutande avse utbyte eller reparation av felaktig produkt enligt Zesecs garantivillkor.
11. Force majeure
11.1 Zesec friskriver sig från all skadeståndsskyldighet vid leveransförsening eller helt utebliven leverans på grund av händelser som sker utanför Zesecs kontroll. Zesec kan således inte ansvara för Kunds eventuella uppgörelser med tredje part i fråga om skadestånd för försenad, utebliven eller felaktig leverans etc.
12. Reservation
12.1 Zesec reserverar sig för eventuella feltryck, modell- och konstruktionsändringar i produktkataloger, broschyrblad, prislistor, hemsida och i andra publikationer. Zesec förbehåller sig även rätten att förändra produkterna och produktsortimentet, som Zesec marknadsför, utan vidare meddelande.
13. Ändring av villkor
13.1 Särskilda överenskommelser, ändringar eller tillägg till detta avtal och dess bilagor skall vara skriftliga och undertecknas av både Zesec och Kund. Zesec förbehåller sig rätten att ändra innehållet i villkoren angivna ovan samt i tillhörande bilagor utan föregående meddelande. Aktuella villkor finns tillgängliga på www.zesec.com.
14. Webbkonto
14.1 Inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) till webbkonton på Zesecs ska hanteras så att de inte kommer till obehöriga personers kännedom. Genom att ge sina inloggningsuppgifter till någon annan bekräftar Kunden därmed att den personen äger rätt att lägga beställningar i Kundens namn och att Kunden är betalningsskyldig för sådana beställningar i förhållande till Zesec.
14.2 För webbkonton som tillhör juridiska personer anses samtliga personer som har tillgång till inloggningsuppgifterna till webbkontot vara behöriga att lägga beställningar för Kundens räkning. Om Kund misstänker att någon obehörig person har tillgång till dennes inloggningsuppgifter, åligger det Kunden att omedelbart meddela Zesec detta samt byta sitt lösenord.
15. Behandling av personuppgifter
15.1 När Zesec är personuppgiftsansvarig kommer Zesec i anslutning till Kundens beställningar av produkter och tjänster att behandla personuppgifter om Kundens kontaktpersoner (”Företagsrepresentanter”) för de ändamål och på de villkor som framgår av Zesecs Personuppgiftspolicy.
15.2 Genom att skapa ett företagskonto hos Zesec bekräftar Kunden att Kunden har informerat berörda Företagsrepresentanter om Zesecs behandling av deras personuppgifter och inhämtat deras samtycke till behandlingen.
16. Bakomliggande tjänster
16.1 Avseende produkter till vilka Zesec erbjuder olika typer av tjänster i abonnemangsform, gäller dessa abonnemang enligt Avtal med Zesec samt enligt de Allmänna villkor för tjänsteleverans som framgår vid tecknande av respektive abonnemang och som finns tillgängligt på www.zesec.com.
GARANTI- OCH RETURVILLKOR FÖR PRODUKTER SÅLDA AV ZESEC
1. Allmänt
1.1 Dessa villkor gäller vid all försäljning från Zesec Production AB (“Zesec”), till registrerade återförsäljare (”Kund”), om inte annat skriftligen har bekräftats i det enskilda fallet. Kund anses ha accepterat dessa villkor när en beställning lämnas till Zesec. Beställning kan lämnas via telefon, E-post, webhandel eller vid personlig kontakt mellan Zesec säljare och Kund. Zesec lämnar tolv (12) månaders garanti (“produktgaranti”) på produkt som säljs av Zesec. Produktgarantin gäller endast om installation utförts av certifierad installatör och fr.o.m. dagen då produkten skickas från Zesec (“leveransdatum”)
2. Viktigt gällande returer oavsett orsak
2.1 Innan en produkt kan skickas/lämnas i retur till Zesec skall Kund kontakta Zesec om ett returnummer. Detta gäller vid varje form av retur t.ex. retur för kreditering, retur för reparation, retur för garantibyte, retur pga. fel i leverans etc. Vid begäran om returnummer skall Kund alltid uppge Zesecs ordernummer eller fakturanummer som fastställer inköpsdatum. Vid retur skall Kund även ange orsak till returen och vid garantifel skall en tydlig felbeskrivning bifogas. Returnummer skall vara tydligt noterat på paketets utsida.
2.2 Zesec accepterar endast att hantera returnerade produkter om returförsändelsen är märkt med ett giltigt returnummer. Om returnummer saknas returneras försändelsen till Kund utan åtgärd. Returer som inte överensstämmer med returnummer återsänds till Kund utan åtgärd. För felaktigt returnerade försändelser enligt detta stycke debiteras Kund för fraktkostnad samt en hanteringsavgift på 250 kr.
2.3 Godkänt fraktemballage skall användas när produkter skickas i retur till Zesec. Kund ansvarar för leveransrisken och fraktkostnaden i samband med retur till Zesec. Zesec accepterar endast paket som levereras direkt till av Zesec angiven adress. Adress till Zesec är: Zesec Production AB, Returhantering, Hulda Mellgrens gata 11b, 421 32 Västra Frölunda.
3. Fellevererad produkt
3.1 Om Zesec har skickat fel produkt i en leverans kan denna returneras utan kostnad om retur sker inom 14 dagar från leverans- och fakturadatum. Zesec skickar därefter snarast en ny produkt och bifogar en fraktsedel för fri retur av produkten som var fellevererad.
4. Oanvänd produkt
4.1 Zesec krediterar oanvända produkter som har ett giltigt returnummer och returneras inom 14 dagar från fakturadatum. Beställningsvaror har ingen returrätt. Vid retur efter 14 dagar avgår ett returavdrag på 30 % och en hanteringsavgift på 250 kr debiteras Kund. Efter 50 dagar accepteras inga returer och ett returnummer kan inte utfärdas.
4.2 Returnerade produkter skall vara oanvända och i obruten, hel och ren originalförpackning. Om produkten som returnerats inte uppfyller dessa villkor skickas den i retur och fraktkostnad samt en hanteringsavgift på 250 kr debiteras Kund.
5. Trasig produkt
5.1 I samband med retur skall Kund ange en tydlig felbeskrivning. Produkter utan felbeskrivning eller produkter som anges som trasiga men som visar sig fungera vid test, kommer att returneras till Kund. En fraktkostnad samt en hanteringsavgift på 250 kr debiteras kund. Kund ansvarar för fraktkostnaden till Zesec i samband med retur. Zesec förbehåller sig rätten att bestämma om en konstaterat trasig produkt skall: A) repareras, B) ersättas mot en annan reparerad produkt, C) ersättas mot en likvärdig ny produkt eller D) krediteras.
5.2 Om produkten har gällande garanti står Zesec för fraktkostnader åter till Kund. Om produkten inte har en gällande garanti debiteras Kund en avgift för reparation alternativt kostnad för utbytesprodukt. Fraktkostnad samt en hanteringsavgift på 250 kr debiteras Kund.
6. Transportskador och emballage
6.1 Kund ansvarar för att reklamera transportskador på mottagen leverans direkt till aktuell transportör. För att undvika transportskador vid returer till Zesec skall Kund använda godkänt fraktemballage.
6.2 Produkten bör transporteras i originalemballage för bästa skydd. Vid retur av nya produkter skall produkten behandlas som ny d.v.s. produkten skall skyddas med yttre emballage. Originalemballage som är kantstött, skadat av packtejp eller adresslappar etc. jämställs som bristfälligt emballage och transportskadat.
6.3 Alla transportskador förorsakade av bristfälligt emballage debiteras Kund.
7. Direktutbyte
7.1 För Zesecs lagerförda produkter kan direktutbyte ske vid reklamation. Kund erhåller då en ersättningsprodukt genom att antingen: a) en ersättningsprodukt levereras innan den reklamerade produkten har returnerats till Zesec för felsökning eller b) en ersättningsprodukt levereras när den reklamerade produkten inlämnas till Zesec för felsökning. I samtliga fall genereras en faktura på ersättningsprodukten som skickas till Kund. Fakturan krediteras om den reklamerade produkten accepteras som garantifel av Zesec.
7.2 Om den reklamerade produkten skickas och inte ankommit till Zesec inom 20 dagar anses Kund ha valt att behålla produkten och fakturan kan inte längre krediteras.
7.3 Om originalemballage eller tillbehör saknas/skadats vid retur till Zesec kommer avdrag göras på kreditfakturan motsvarande de för Zesec uppkomna kostnaderna.
8. Bakomliggande tjänster
8.1 Avseende produkter till vilka Zesec erbjuder olika typer av tjänster i abonnemangsform, gäller dessa abonnemang enligt Avtal med Zesec samt enligt de Allmänna villkor för tjänsteleverans som framgår vid tecknande av respektive abonnemang och som finns tillgängligt på www.zesec.com.
Version 2024-09-01